Chez Kosmetica.es, nous respectons tous tes droits en tant que consommateur. Cette politique explique le droit de rétractation, les retours pour produit incorrect ou défectueux, et la garantie légale.
Conformément à l'article 102 du Décret royal législatif espagnol 1/2007 (LGDCU, loi espagnole de protection des consommateurs), tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à te justifier et sans pénalité.
Tu peux exercer ton droit de rétractation sur tout produit non ouvert, non utilisé et dont le sceau d'origine est intact.
Exception légale (art. 103.e de la LGDCU) : la rétractation n'est pas admise pour les cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène. Si le sceau est intact, la rétractation est pleinement valable.
Communique-nous ta décision avant l'expiration des 14 jours :
Indique ton nom complet, ton numéro de commande et les articles à retourner. Le motif est facultatif.
Tu devras nous renvoyer les produits avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de produit incorrect ou défectueux.
Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des coûts supplémentaires liés à un mode de livraison non standard), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
Si tu reçois un produit différent de celui commandé ou endommagé pendant le transport, contacte-nous sous 48 heures à compter de la réception en indiquant ton numéro de commande, ton nom complet et des photos du produit et de l'emballage (avec le numéro de lot et la date de péremption le cas échéant).
Kosmetica.es prendra en charge tous les frais de retour et enverra l'article correct ou procédera au remboursement intégral.
Si le produit reçu est périmé au moment de la livraison, contacte-nous avec des photos du lot et de la date de péremption. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral en prenant en charge tous les frais.
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (art. 120 de la LGDCU, modifié par le Décret royal-loi espagnol 7/2021). Elle couvre les défauts de conformité par rapport aux conditions convenues. Elle ne couvre ni l'usure normale ni la péremption d'un produit livré correctement.
En cas de défaut de conformité, tu peux exiger la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
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