Politica di Resi e Recesso | Kosmetica.es

Politica di Resi e Recesso

Su Kosmetica.es rispettiamo tutti i tuoi diritti come consumatore. Questa politica spiega il diritto di recesso, i resi per prodotto errato o difettoso e la garanzia legale.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi dell'articolo 102 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), hai diritto a recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza necessità di giustificazione e senza penalità.

1.1 Prodotti idonei al recesso

Puoi esercitare il recesso su qualsiasi prodotto non aperto, non utilizzato e con il sigillo originale intatto.

Eccezione legale (art. 103.e LGDCU): Non è ammesso il recesso per i cosmetici che siano stati dissigillati o aperti dopo la consegna, per motivi igienici. Se il sigillo è intatto, il recesso è pienamente valido.

1.2 Come esercitare il recesso

Comunicaci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni:

• Email: [email protected]
• Telefono / WhatsApp: +34 674 02 48 13
• Modulo: Modulo di recesso

Indica nome completo, numero d'ordine e articoli da restituire. Il motivo è facoltativo.

1.3 Restituzione del prodotto

Dovrai inviarci i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo nei casi di prodotto errato o difettoso.

1.4 Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione originali (salvo i costi aggiuntivi per modalità di consegna non standard), entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto o della prova di spedizione, a seconda di quale avvenga prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale.

2. Prodotto errato o danneggiato

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dal ricevimento indicando numero d'ordine, nome completo e fotografie del prodotto e dell'imballaggio (con numero di lotto e data di scadenza, se applicabile).

Kosmetica.es si farà carico di tutte le spese di restituzione e invierà l'articolo corretto o effettuerà il rimborso completo.

3. Prodotto scaduto

Se il prodotto ricevuto è scaduto al momento della consegna, contattaci con le foto del lotto e della data di scadenza. Gestiremo la sostituzione o il rimborso integrale facendoci carico di tutte le spese.

4. Garanzia legale di conformità (3 anni)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna (art. 120 LGDCU, modificato dal RDL 7/2021). Copre i difetti di conformità rispetto alle condizioni concordate. Non copre la normale usura né la scadenza del prodotto consegnato correttamente.

In caso di difetto di conformità, puoi richiedere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

5. Procedura passo dopo passo

1. Contattaci indicando nome, numero d'ordine, articoli da restituire e motivo.
2. Ti confermiamo la procedura e l'indirizzo di restituzione.
3. Una volta verificato il prodotto, elaboriamo il rimborso o la sostituzione nei tempi indicati.

6. Contatti

• Email: [email protected]
• Telefono / WhatsApp: +34 674 02 48 13
• Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00