Politique de livraison | Kosmetica.es

Politique de livraison

Chez Kosmetica.es, nous nous engageons à ce que ta commande arrive rapidement, en toute sécurité et sans complications.

1. Zones de livraison

Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares ainsi qu'au Portugal, en France et en Italie. Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

2. Tarifs et livraison gratuite

• Livraison standard en Espagne : à partir de 6 € (TVA incluse). Le coût exact est calculé lors du processus d'achat selon la destination et le poids de la commande.
• Livraison gratuite en Espagne péninsulaire : pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79 € (TVA incluse), avec l'option de livraison économique. Les îles Baléares ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
• Portugal, France et Italie : le coût est calculé lors du processus d'achat selon la destination et le poids. Livraison gratuite avec l'option économique pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € (TVA incluse).

3. Horaires de traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les commandes passées en dehors de ces horaires ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

Les commandes passées avant 18h00 les jours ouvrables sont préparées le jour même. Le délai court à partir de l'enlèvement par le transporteur :

• Livraison en 24 heures : enlèvement le jour ouvrable suivant ; livraison estimée sous 24 h à compter de l'enlèvement.
• Livraison en 72 heures : enlèvement le jour ouvrable suivant ; livraison estimée sous 72 h maximum (3 jours ouvrables) à compter de l'enlèvement.
• Portugal : livraison estimée sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'enlèvement.
• France et Italie : livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'enlèvement avec l'option économique, et sous 2 à 3 jours ouvrables avec l'option rapide.

En aucun cas le délai ne dépassera 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande (art. 66 bis de la LGDCU, loi espagnole de protection des consommateurs).

5. Livraison express à Valence

Certains codes postaux de Valence bénéficient d'une livraison express assurée par notre équipe. Si ton code postal est éligible, cela sera indiqué lors du processus d'achat.

6. Suivi de la commande

Tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi dès que ta commande sera expédiée.

7. Responsabilité pendant le transport

Kosmetica.es assume la responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport lorsque le transporteur est choisi par nous. Si le consommateur choisit un transporteur différent, le risque est transféré au consommateur au moment de la remise au transporteur (art. 66 bis.3 de la LGDCU).

Si tu reçois un colis présentant des dommages visibles, signale-le au livreur et contacte-nous sous 48 heures :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +34 674 02 48 13

8. Retard de livraison

Si la commande n'arrive pas dans le délai convenu, tu as le droit de fixer un nouveau délai ou de résilier le contrat avec remboursement intégral (art. 66 ter de la LGDCU).

9. Annulation avant l'expédition

Si tu souhaites annuler avant l'expédition, contacte-nous au plus vite. Une fois le colis remis au transporteur, c'est notre Politique de retours qui s'applique.

10. Contact

• E-mail : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +34 674 02 48 13
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–18h00