En Kosmetica.es respetamos todos tus derechos como consumidor. Esta política explica el derecho de desistimiento, las devoluciones por producto incorrecto o defectuoso, y la garantía legal.
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Puedes ejercer el desistimiento sobre cualquier producto sin abrir, sin usar y con el precinto original intacto.
Excepción legal (art. 103.e LGDCU): No se admite el desistimiento en cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, por razones de higiene. Si el precinto está intacto, el desistimiento es plenamente válido.
Comunícanos tu decisión antes de que expiren los 14 días:
Indica nombre completo, número de pedido y artículos a devolver. El motivo es opcional.
Deberás enviarnos los productos antes de que transcurran 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo en casos de producto incorrecto o defectuoso.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (salvo costes adicionales por modalidad de entrega no estándar), en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o prueba de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza con el mismo método de pago original.
Si recibes un producto diferente al pedido o dañado en el transporte, contáctanos en 48 horas desde la recepción con número de pedido, nombre completo y fotografías del producto y embalaje (con número de lote y caducidad si aplica).
Kosmetica.es asumirá todos los gastos de devolución y enviará el artículo correcto o realizará el reembolso completo.
Si el producto recibido está caducado en el momento de la entrega, contáctanos con fotos del lote y la caducidad. Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro asumiendo todos los gastos.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 LGDCU, modificado por el RDL 7/2021). Cubre defectos de conformidad respecto a las condiciones acordadas. No cubre el desgaste normal ni la caducidad del producto entregado correctamente.
Ante un defecto de conformidad, puedes exigir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
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