Política de devoluciones

Política de devoluciones

En Kosmetica.es revisamos cada pedido con el máximo cuidado antes de enviarlo. Aun así, si hubiera alguna incidencia, esta es nuestra política de devoluciones:

1) Plazo para solicitar una devolución

Solo se aceptarán solicitudes de devolución dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.

2) Motivos válidos de devolución

Por la naturaleza de los productos (cosmética y cuidado personal) y por motivos de higiene y seguridad, las devoluciones únicamente se aceptarán en los siguientes casos:

• Producto incorrecto: has recibido un producto distinto al solicitado.

• Producto caducado: el producto recibido está caducado.

Cualquier otro motivo (cambio de opinión, elección incorrecta, incompatibilidad, etc.) no se considera causa válida de devolución.

3) Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente lo siguiente:

• Estar sin abrir, sin usar y con su precinto/embalaje original intacto (si aplica).

• Estar en perfecto estado, sin signos de manipulación.

• Incluir todos los elementos entregados (caja, accesorios, muestras si aplican, etc.).

Por razones sanitarias, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos ni usados, aunque sea parcialmente.

4) Costes de transporte asociados a la devolución

Cualquier coste relacionado con el transporte del producto que implique un coste adicional (por ejemplo, recogidas, envíos de retorno, gestiones con transportista u otros cargos logísticos) deberá ser asumido por el cliente, incluso en el caso de que la devolución sea autorizada.

5) Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una solicitud, contáctanos dentro del plazo indicado y adjunta:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la solicitud (producto incorrecto o caducado)

• Fotos claras del producto recibido (incluyendo etiqueta/lote y fecha de caducidad si aplica)

Email: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +34 674 02 48 13

6) Revisión y resolución

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos. La aceptación final de la devolución estará sujeta a la verificación del estado del producto y del motivo alegado.