Titulaire : Ray Rodriguez (travailleur indépendant), exerçant sous le nom Kosmetica.es
NIF : 14053624A
Adresse : C/ del Túria, 53, Extramurs, 46008 València, Valencia, Espagne
Adresse e-mail : [email protected]
Téléphone : +34 674 02 48 13
Site web : www.kosmetica.es
Les présentes Conditions générales de vente régissent la relation commerciale qui naît entre Kosmetica.es et l'utilisateur/client lorsque celui-ci passe une commande via la boutique en ligne www.kosmetica.es.
Kosmetica.es se consacre à la vente en ligne de produits cosmétiques naturels et vegan importés de Corée du Sud.
Le processus d'achat se déroule selon les étapes suivantes :
Tous les prix affichés dans la boutique sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont indiqués avant la finalisation de l'achat.
Kosmetica.es se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Kosmetica.es met à la disposition du client les modes de paiement suivants :
Le paiement est traité de manière sécurisée via la passerelle de paiement Stripe, qui respecte les normes de sécurité PCI-DSS.
Les commandes sont expédiées par des transporteurs de confiance (Paack, Zeleris, Correos Express, Seur, DHL, entre autres), choisis par Kosmetica.es selon la destination. Les délais de livraison estimés sont :
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Kosmetica.es. En aucun cas le délai de livraison ne dépassera 30 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf information expresse au client.
Pour plus d'informations, consulte notre Politique de livraison.
Conformément aux dispositions des articles 102 à 108 du décret royal législatif espagnol 1/2007 (loi générale pour la défense des consommateurs et usagers, LGDCU), le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier et sans aucune pénalité.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, qui peut être effectuée :
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication soit envoyée avant l'expiration du délai.
En cas de rétractation, Kosmetica.es remboursera au client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Le client devra renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation. Le client prendra en charge les frais directs de renvoi.
Conformément à l'article 103 de la LGDCU (loi espagnole), le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Important : si le produit est renvoyé avec son sceau d'origine intact, le droit de rétractation s'applique intégralement.
Si le produit reçu est défectueux, périmé, ne correspond pas à la commande passée ou a été endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception, en envoyant un e-mail à [email protected] avec des photos du produit et la description du problème.
Dans ces cas, Kosmetica.es prendra en charge les frais de retour et procédera, au choix du client, au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
Tous les produits vendus par Kosmetica.es bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans établie par le décret-loi royal espagnol 7/2021, transposant les directives de l'UE. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le client pourra demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
Kosmetica.es n'est pas responsable de l'utilisation inappropriée des produits. Le client doit suivre les instructions d'utilisation et les précautions indiquées par le fabricant sur l'étiquetage du produit.
Les produits commercialisés sont conformes à la réglementation européenne sur les produits cosmétiques (Règlement CE 1223/2009) et sont importés dans le respect de toutes les obligations de la Personne Responsable dans l'UE.
Conformément au Règlement (UE) 524/2013, nous informons le consommateur qu'il dispose de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme ODR) pour le règlement extrajudiciaire des conflits découlant de contrats de vente en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail de contact aux fins de la plateforme ODR est : [email protected]
Les présentes Conditions générales sont régies par la législation espagnole. Pour le règlement de tout litige, les parties se soumettront aux juridictions du domicile du consommateur, conformément à la législation en vigueur.
Si le client n'a pas la qualité de consommateur, les parties se soumettront aux juridictions de Valencia.
Kosmetica.es se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web et n'affecteront pas les commandes passées antérieurement.
Dernière mise à jour : 17 mars 2026
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