Termini e condizioni d'uso

Condizioni Generali di Vendita

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL VENDITORE

Titolare: Ray Rodriguez (lavoratore autonomo), operante come Kosmetica.es
NIF: 14053624A
Sede: C/ del Túria, 53, Extramurs, 46008 València, Valencia, Spagna
E-mail: [email protected]
Telefono: +34 674 02 48 13
Sito web: www.kosmetica.es

2. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano il rapporto commerciale che nasce tra Kosmetica.es e l'utente/cliente quando quest'ultimo effettua un ordine attraverso il negozio online www.kosmetica.es.

Kosmetica.es si dedica alla vendita online di prodotti cosmetici naturali e vegani importati dalla Corea del Sud.

3. PROCESSO DI ACQUISTO

Il processo di acquisto si svolge nei seguenti passaggi:

1. L'utente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
2. Accedendo al carrello, può controllare i prodotti, le quantità e i prezzi.
3. L'utente procede al checkout, dove inserisce i propri dati di spedizione e fatturazione.
4. Seleziona il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
5. Prima di confermare l'ordine, viene mostrato un riepilogo con il dettaglio completo (prodotti, spese di spedizione, imposte e totale).
6. L'utente conferma l'ordine premendo il pulsante di acquisto, il che implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.
7. Viene inviata un'e-mail di conferma dell'ordine con tutti i dettagli.

4. PREZZI

Tutti i prezzi mostrati nel negozio sono espressi in euro (€) e includono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e vengono comunicate prima di completare l'acquisto.

Kosmetica.es si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che i prodotti saranno fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.

5. METODI DI PAGAMENTO

Kosmetica.es mette a disposizione del cliente i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard)
• Revolut Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (pagamento dilazionato)
• Bonifico bancario (disponibile per determinati gruppi di clienti)

Il pagamento viene elaborato in modo sicuro tramite il gateway di pagamento Stripe, conforme agli standard di sicurezza PCI-DSS.

6. SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA

Gli ordini vengono spediti tramite corrieri di fiducia (Paack, Zeleris, Correos Express, Seur, DHL, tra gli altri), scelti da Kosmetica.es in base alla destinazione. I tempi di consegna stimati sono:

• Spedizione economica (Spagna peninsulare e Baleari): 1-3 giorni lavorativi dal ritiro.
• Spedizione rapida (Spagna): consegna il giorno lavorativo successivo al ritiro.
• Portogallo: 1-3 giorni lavorativi dal ritiro.
• Francia e Italia: 3-5 giorni lavorativi dal ritiro (spedizione economica) o 2-3 giorni lavorativi (spedizione rapida). Spedizione gratuita con l'opzione economica per ordini pari o superiori a 200 €.
• Consegna diretta (zone disponibili): 1 giorno lavorativo.

Questi tempi sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze estranee a Kosmetica.es. In nessun caso il termine di consegna supererà i 30 giorni dalla conferma dell'ordine, salvo che il cliente venga espressamente informato.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.

7. DIRITTO DI RECESSO

In conformità con quanto disposto dagli articoli da 102 a 108 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, LGDCU), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione e senza alcuna penale.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato (diverso dal corriere), ha acquisito il possesso materiale dei beni.

7.1 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà notificare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, che potrà essere effettuata:

• Per e-mail a: [email protected]
• Utilizzando il modulo di recesso che mettiamo a disposizione, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine.

7.2 Effetti del recesso

In caso di recesso, Kosmetica.es rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo meno costoso offerto), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di notifica del recesso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente nella transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente.

Il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Il cliente si farà carico dei costi diretti di restituzione.

7.3 Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103 della LGDCU, il diritto di recesso non sarà applicabile a:

• Prodotti sigillati che non siano idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna (art. 103.e LGDCU). Ciò include i cosmetici il cui sigillo di sicurezza sia stato aperto.

Importante: Se il prodotto viene restituito con il sigillo originale intatto, il diritto di recesso si applicherà integralmente.

8. RESI PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO

Se il prodotto ricevuto è difettoso, scaduto, non corrisponde all'ordine effettuato o ha subito danni durante il trasporto, il cliente dovrà contattarci entro un termine massimo di 7 giorni dal ricevimento, inviando un'e-mail a [email protected] con fotografie del prodotto e la descrizione del problema.

In questi casi, Kosmetica.es si farà carico delle spese di restituzione e procederà, a scelta del cliente, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale.

9. GARANZIA LEGALE

Tutti i prodotti venduti da Kosmetica.es sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni stabilita dal Regio Decreto-legge spagnolo 7/2021, di recepimento delle Direttive UE. Se il prodotto non è conforme al contratto, il cliente potrà richiedere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei termini previsti dalla legge.

10. RESPONSABILITÀ

Kosmetica.es non è responsabile dell'uso inadeguato dei prodotti. Il cliente deve seguire le istruzioni d'uso e le precauzioni indicate dal produttore sull'etichetta del prodotto.

I prodotti commercializzati sono conformi alla normativa europea sui cosmetici (Regolamento CE 1223/2009) e vengono importati nel rispetto di tutti gli obblighi della Persona Responsabile nell'UE.

11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

In conformità con il Regolamento (UE) 524/2013, informiamo il consumatore che ha a disposizione la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di compravendita online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il nostro indirizzo e-mail di contatto ai fini della piattaforma ODR è: [email protected]

12. LEGISLAZIONE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottoporranno ai Giudici e Tribunali del domicilio del consumatore, conformemente alla legislazione vigente.

Nel caso in cui il cliente non abbia la qualifica di consumatore, le parti si sottoporranno ai Giudici e Tribunali di Valencia.

13. MODIFICHE

Kosmetica.es si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni. Le modifiche entreranno in vigore dalla loro pubblicazione sul sito web e non influiranno sugli ordini effettuati in precedenza.

Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2026